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Chers clients,
Votre Banque, Housing Bank Algeria, soucieuse de toujours mieux vous servir, souhaite vous permettre dorénavant de formuler vos réclamations par l’un des moyens suivants qui sont mis à votre disposition :
- Numéro de téléphone fixe : 021 91 88 88
- Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Personnellement, en vous rendant aux services de la Direction de la conformité dans les locaux de la Banque sis au 104 coopérative immobilière EL BINA / Dely Ibrahim, Alger.
- Écrire à l'adresse postale : B.P N° 103 16320 Dely Ibrahim, Alger.
Ainsi, nous attirons votre attention sur ce qui suit :
- La réclamation recevra une réponse dans les (10) jours ouvrables au maximum à compter de la date de sa réception, à moins que le traitement de cette plainte ne demande plus de temps, auquel cas vous en serez informé.
Passé ce délai et en l’absence d’une réponse, veuillez transmettre votre réclamation à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Les réclamations suivantes ne seront pas examinées :
- Réclamations précédées par des actions en justice et avant qu’un jugement ne soit rendu.
- Réclamations pour affaires syndicales.
- Réclamations qui ne portent pas le nom ou les informations du plaignant.
- Réclamations contenant des abus, de la diffamation ou des menaces.
- Réclamations qui ont déjà été déposées et auxquelles il a été répondu, à moins qu’elles ne portent sur de nouvelles questions.
- Réclamations transmises par une voie autre que les moyens susmentionnés.
السادة العملاء المحترمين
نحن في بنك الإسكان/ الجزائر حريصون على تحسين الخدمة اتجاه جميع عملائنا وعلى هذا قررنا فتح المجال لكم لتقديم الشكوى من خلال أي من الوسائل التالية :
1- الهاتف الأرضي رقم (021918888)
2- البريد الالكتروني: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
3- شخصيا عن طريق زيارة ادارة الامتثال في مقر البنك الكائن في 104 تعاونية البناء دالي إبراهيم-الجزائر.
4- الكتابة خطيا على العنوان البريدي: ص. ب رقم 103، الرمز البريدي 16320 دالي ابراهيم.
نود ان نلفت انتباهكم لما يلي:
سيتم الرد على الشكوى خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى كحد اقصى إلا إذا كانت طبيعة الشكوى تستدعي مدة أطول من ذلك، وفي هذه الحالة سيتم اعلامكم بذلك.
إذا لم يتم تزويدكم بالرد على الشكوى خلال المدة الزمنية المحددة أعلاه، يرجى إرسال نسخة من الشكوى عن طريق البريد الالكتروني التالي: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
لن يتم النظر في الشكاوى التالية:
- الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي.
- الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية.
- الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي او بيانات.
- الشكاوى التي تحتوي على إساءة أو تشهير أو تهديد.
- الشكاوى التي سبق تقديمها والرد عليها ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها.
- الشكاوى التي يتم تقديمها بغير الوسائل المذكورة أعلاه.
